Povrat i otkazivanje narudžbe
Otkazivanje prije pripreme
Narudžbu možete besplatno otkazati ili izmijeniti dok nije počela priprema — javite nam se odmah na [email protected] s brojem/vremenom narudžbe. Jer se palačinke peku na poziv, nakon što priprema započne otkazivanje više nije moguće.
Pravo na jednostrani raskid (EU 14 dana)
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, potrošači u EU općenito imaju pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Međutim, ovo pravo se ne primjenjuje na brzo pokvarljivu robu i hranu pripremljenu prema narudžbi — a palačinke pripremamo svježe, na poziv, za neposrednu konzumaciju. Zbog toga se 14-dnevno pravo na raskid praktično ne može ostvariti nakon što je narudžba pripremljena i preuzeta.
Pogreška u narudžbi ili kvaliteti
Ako je narudžba pogrešno pripremljena (krivi nadjev, izostavljen artikl) ili kvaliteta nije u redu, javite nam se isti dan — nudimo besplatnu zamjenu ili povrat novca za sporni artikl, prema procjeni situacije.
Povrat novca
Budući da plaćanje ide pouzećem, povrat se odvija isključivo za preuzete i plaćene narudžbe gdje je utvrđena pogreška s naše strane, u gotovini ili bankovnom doznakom, dogovoreno e-mailom.
Kontakt za prigovore
Sve prigovore primamo na [email protected] i odgovaramo u najkraćem mogućem roku.